کتاب اصول بازاریابی و خدمات

کتاب اصول بازاریابی و خدمات
کد 110133
تعداد صفحه 664
وزن 996
تألیف كریستوفر لاولاك
ترجمه دكتر ابوالفضل تاج‌زاده نمین
انتشارات سمت
چاپ ششم
سال 1393


موضوعات
اصول بازاریابی


شرح :

این كتاب برای دانشجویان مدیریت بازرگانی، مدیریت جهانگردی با گرایش بازاریابی و سایر رشته‌های مرتبط با آن و به عنوان منبعی برای درس«بازاریابی خدمات» تدوین شده است و می‌تواند در تمام سازمانها و نهادهایی كه فعالیتشان به نحوی با عرضه خدمات مرتبط است مورد استفاده قرار گیرد.

فهرست :

مقدمه مترجم
پیشگفتار نویسندگان درباره نویسندگان
بخش اول: شناخت خدمات
    فصل اول: مقصود از مطالعه خدمات چیست؟
    فصل دوم: شناخت فرایندهای خدمات
    فصل سوم: تماس مشتری با سازمانهای خدماتی
    فصل چهارم: خدمات از دیدگاه مشتریان
بخش دوم: ایجاد ارزش از طریق خدمات
    فصل پنجم: بهره‌وری و كیفیت: دو روی یك سكه
    فصل ششم: اداره روابط و وفادار ساختن مشتری
    فصل هفتم: اداره كردن شكایات و بهبود خدمات
بخش سوم: راهبرد بازاریابی خدمات
    فصل هشتم: جایگاه‌یابی و طراحی خدمات
    فصل نهم: افزودن ارزش از طریق عناصر تكمیلی محصول
    فصل دهم: طراحی سیستمهای تحویل خدمات
    فصل یازدهم: قیمت و سایر هزینه‌های خدمات
    فصل دوازدهم: آموزش مشتری و تبلیغات پیشبردی خدمات
بخش چهارم: تلفیق بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
    فصل سیزدهم: ابزارهایی برای بازاریابان خدمات
    فصل چهاردهم: توازن تقاضا و ظرفیت
    فصل پانزدهم: مدیریت صفهای انتظار و ذخیره جا
    فصل شانزدهم:كارمندان خدمات:از استخدام تا نگاهداری
منابع